印度孟買的外賣小哥和大叔，叫達巴瓦拉（Dabbawala），達巴（Dabba）是便當的意思，瓦拉（wala）是快遞者的意思。 5,000 人純靠手工配送，沒有 APP，能每天精準送達 20 萬份午餐。 他們出錯率極低，哈佛商學院發現是 600 萬分之一。
這些達巴瓦拉文化水準不高，很多甚至都不識字，只有 15% 的人上過中學。客人們從來不用自己寫地址，達巴瓦拉利用自己的特殊標記，加上些簡單的字母和符號就完全不會出錯。
哈佛商學院專門有個課題來研究這種神奇的運轉，最終得出的結論是：他們的成功源自於匠人精神。
印度社會複雜，嚴格的種姓制度多少會影響一個人的職業選擇，但是這些人不會因為是一生的宿命，或者賺錢不多就不認真幹了，他們會把這份簡單的工作，當成自己的事業，去用心思考什麼樣的配送路線最合理，在風雨天氣下依舊無阻，捍衛著這份職業最在乎的守時守信，而這，就是最大的敬業。
他們把一項簡單的工作當成事業來做，把每一個細節做到極致，準時無誤，風雨無阻。